Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

En PV Solar Energy de Colombia S.A.S., valoramos, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente política describe cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y protegemos su información personal al interactuar con nuestro sitio web (https://pvsolarenergydecolombia.com) y al contratar nuestros servicios, garantizando el estricto cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015).

1. Responsable del Tratamiento

El único responsable de la recolección y tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: PV Solar Energy de Colombia S.A.S.

• Domicilio: Cra. 12 #13C-52, Local 2, Barrio Obrero, Valledupar, Cesar, Colombia.

• Correo electrónico: info@pvsolarenergydecolombia.com

• Teléfono: +57 310 859 3494

2. Datos Personales que Recopilamos

Recolectamos exclusivamente la información pertinente y estrictamente necesaria para el desarrollo de nuestra actividad comercial e ingeniería fotovoltaica:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de identificación (Cédula/NIT), correo electrónico, número de teléfono y dirección física (necesaria para visitas técnicas de viabilidad solar).

• Datos técnicos y de consumo: Copias de facturas de energía o historial de consumo eléctrico (únicamente cuando el usuario los proporciona voluntariamente para la elaboración de cotizaciones y dimensionamiento de sistemas solares), así como coordenadas o ubicación del proyecto.

• Información digital: Dirección IP, metadatos, tipo de navegador y datos de comportamiento en el sitio web (mediante cookies).

• Datos de formularios: Contenido de mensajes, comentarios, solicitudes de soporte y fotografías adjuntas enviadas a través de nuestros canales digitales.

3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Gestión Contractual y Operativa: Elaborar propuestas técnicas, ejecutar contratos de venta, suministro, mantenimiento e instalación de sistemas de energía solar, así como gestionar trámites de conexión (AGPE) ante el operador de red local (ej. Afinia). (Base: Ejecución contractual y deber legal).

• Atención al Cliente: Procesar requerimientos técnicos, brindar soporte postventa, gestionar garantías de equipos y responder a peticiones, quejas o reclamos (PQRS). (Base: Interés legítimo y obligación contractual).

• Marketing y Comunicaciones: Enviar boletines informativos, actualizaciones del sector renovable y ofertas comerciales exclusivas. (Base: Consentimiento previo, expreso e informado del titular).

• Optimización Web: Mejorar la usabilidad de nuestra plataforma digital y analizar métricas de tráfico. (Base: Interés legítimo).

4. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Implementamos cookies propias y de terceros para habilitar funciones esenciales del sitio, analizar el rendimiento (Google Analytics con IP anonimizada) y ejecutar estrategias de remarketing (Meta Pixel). Para obtener información detallada sobre su tipología, retención y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Transferencias, Transmisiones y Cesiones a Terceros

PV Solar Energy de Colombia S.A.S. no vende, comercializa ni cede sus bases de datos a terceros. Su información solo podrá ser compartida bajo las siguientes excepciones:

• Proveedores de Servicios: Empresas de alojamiento web (hosting), plataformas de facturación electrónica y servicios de analítica, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

• Entidades Regulatorias y Operadores: Operadores de red eléctrica y entidades gubernamentales (CREG, UPME) cuando sea estrictamente necesario para la legalización y certificación de su proyecto solar fotovoltaico.

• Requerimiento Legal: Por orden de autoridades administrativas o judiciales competentes, en cumplimiento de la ley colombiana.

6. Tiempos de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que se mantenga vigente la relación comercial o contractual. Una vez finalizada, los datos se resguardarán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legal exigidos (mínimo 5 años para obligaciones contables, tributarias y posibles reclamaciones de garantía de los equipos solares), procediendo posteriormente a su eliminación segura.

7. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

En su calidad de titular de los datos personales, usted tiene derecho constitucional a:

• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales (consulte nuestra Política de Revocatoria y Supresión de Datos para conocer el proceso detallado).

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Seguridad de la Información

Hemos implementado estrictas medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas, incluyendo certificados de cifrado en tránsito (SSL/TLS), firewalls a nivel de servidor (Imunify360), controles de acceso restringido y copias de seguridad periódicas, con el fin de evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de su información.

9. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios de consultoría e instalación fotovoltaica están dirigidos a personas mayores de edad e instituciones. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la validación de sus representantes legales, procederemos a eliminarla inmediatamente de nuestros registros.

10. Actualizaciones y Modificaciones de la Política

PV Solar Energy de Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del sector. La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando la fecha de la última revisión. Le sugerimos consultar esta página periódicamente.

11. Canales de Atención y Contacto

Para ejercer sus derechos de Hábeas Data, solicitar la actualización de su información o resolver inquietudes sobre el tratamiento de su privacidad, póngase en contacto con nuestro equipo:

PV Solar Energy de Colombia S.A.S.

• Dirección: Cra. 12 #13C-52, Local 2, Barrio Obrero, Valledupar, Cesar, Colombia.

• Correo Electrónico: info@pvsolarenergydecolombia.com

• Teléfono: +57 310 859 3494