Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Alcance y Cobertura

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los productos y servicios adquiridos por consumidores finales a través de PV Solar Energy de Colombia S.A.S., lo cual incluye la compra de componentes individuales (paneles solares, inversores, baterías, estructuras) y la contratación de servicios de diseño, auditoría e instalación de sistemas fotovoltaicos.

2. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra sin necesidad de justificar una causa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del equipo o a la celebración del contrato para la prestación de servicios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto a la empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez recibido e inspeccionado el producto, PV Solar Energy reembolsará la totalidad del dinero pagado por el bien.

3. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que una devolución sea aprobada, ya sea por retracto o cambio, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Estado del producto: Los equipos (especialmente inversores, baterías y paneles solares) deben estar sin uso, en su empaque original sellado, y con todos sus accesorios, cables, protecciones y manuales intactos. No se aceptarán equipos que presenten rayones, golpes, o signos de haber sido conectados o manipulados.

• Servicios: Si la prestación del servicio de instalación, auditoría o trámite ante el operador de red ya ha comenzado con la autorización del cliente, el derecho de retracto aplicará únicamente de forma proporcional a la parte del servicio que aún no se haya ejecutado.

• Documentación: Es indispensable presentar la factura de venta original, documento equivalente o comprobante de pago.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Notificación: Envíe un correo electrónico a info@pvsolarenergydecolombia.com especificando en el asunto «Solicitud de Devolución».

2. Datos requeridos: Incluya su nombre completo, número de documento de identidad, número de pedido o factura, y el motivo detallado de la devolución.

3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo de soporte técnico revisará la solicitud y le enviará las instrucciones precisas, incluyendo la dirección de nuestras bodegas en Valledupar y los plazos para realizar el envío.

4. Despacho: El cliente deberá embalar el producto de forma segura (para evitar daños en el tránsito) y despacharlo en el tiempo indicado.

5. Costos de Envío

• A cargo del cliente: De acuerdo con la normativa colombiana, los gastos de flete, seguros y logística para devolver el producto bajo la figura del retracto deben ser asumidos íntegramente por el comprador.

• Costos originales: Los costos del envío original cobrados al momento de la compra no son reembolsables.

6. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez el equipo devuelto ingrese a nuestras instalaciones, nuestro departamento de ingeniería realizará una inspección técnica en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para confirmar que el producto no ha sido alterado ni dañado.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

• El reintegro del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente por el cliente (reversión a tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

7. Cambios y Reemplazos por Garantía

Esta sección aplica exclusivamente cuando un producto presenta defectos de fábrica comprobables o daños ocasionados durante el transporte (cuando el flete haya sido contratado directamente por PV Solar Energy):

• Para solicitar un cambio por defecto, siga el procedimiento de devolución (Sección 4) e indique «Cambio por Garantía» en el motivo.

• Si tras la revisión técnica se comprueba el defecto de fábrica, PV Solar Energy S.A.S. asumirá los costos de envío del equipo de reemplazo.

• Si el equipo falló debido a cortocircuitos externos, descargas atmosféricas, mala manipulación por personal no autorizado o condiciones ambientales extremas no cubiertas por el fabricante, el cambio será rechazado.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Estructuras de montaje fabricadas a la medida o adaptaciones mecánicas personalizadas para el techo del cliente.

• Sistemas o equipos adquiridos bajo la modalidad de oferta, liquidación o promoción especial.

• Servicios de ingeniería, diseño, trámites AGPE o instalación que ya hayan sido ejecutados en su totalidad.

• Cables solares u otros insumos que hayan sido cortados a la medida solicitada por el cliente.

9. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si ha recibido la notificación de aprobación pero aún no ve el dinero reflejado tras el plazo de 15 días hábiles totales, le sugerimos:

1. Revisar nuevamente los movimientos de su cuenta bancaria.

2. Contactar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito, ya que los tiempos de procesamiento interbancario pueden demorar la visualización del saldo a favor.

3. Si ha realizado estos pasos y persiste el inconveniente, contáctenos inmediatamente a info@pvsolarenergydecolombia.com.

10. Legislación y Modificaciones

Esta Política está estructurada en estricto apego a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones recientes bajo la Ley 2439 de 2024, y el Decreto 1377 de 2013. PV Solar Energy de Colombia S.A.S. se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica su entrada en vigencia.

11. Contacto Institucional

Para radicar devoluciones, garantías o resolver dudas sobre esta política, comuníquese a través de nuestros canales oficiales:

PV Solar Energy de Colombia S.A.S.

• Dirección: Cra. 12 #13c-52 Local 2, Barrio Obrero – Valledupar, Cesar, Colombia.

• Correo electrónico: info@pvsolarenergydecolombia.com

• Teléfono de contacto: +57 310 859 3494